Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие)

Глава 17. Разрешение конфликтов

Методы либо стратегии улаживания конфликтов настолько же разнообразны, как и сами конфликтные ситуации. Но они все могут быть сведены к последующим четырем главным:

1) стратегия ухода, либо избегания конфликта;

2) силовое угнетение Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), либо способ насилия;

3) способ однобоких уступок либо приспособления;

4) стратегия компромисса либо сотрудничества.

Несложно увидеть, что за основание в этой систематизации тактик управления конфликтом берется степень готовности сторон пойти навстречу друг дружке в Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) возникшем противостоянии.

Разглядим каждую из этих тактик более детально.

^ 17.1. Стратегия избегания конфликта и способ насилия

Стратегия ухода

Меньшей степенью таковой готовности отличается стратегия ухода от конфликта, которую время от времени именуют способом избегания. Все Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) же, это очень пользующийся популярностью метод поведения в конфликтной ситуации; к ней часто прибегают как участники конфликта, так и те, кто по собственному должностному статусу должен выступать в роли посредника при его урегулировании Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие). Сущность этой стратегии состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования, оставлении «сцены», на которой развертывается конфликт, самоустранении либо на физическом уровне либо же в психическом смысле. Эта стратегия значит, что Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не решать никаких конструктивных шагов по ее разрешению либо изменению.

На 1-ый взор может показаться, что эта стратегия должна оцениваться только плохо. Но при более внимательном рассмотрении Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) оказывается, что как и всякий способ, эта линия поведения в конфликте имеет свои плюсы и минусы.

Плюсы стратегии избегания состоят в последующем: 1) она стремительно осуществима, так как не просит изыскания ни умственных Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), ни вещественных ресурсов. Так, к примеру, управляющий, избегая конфликта, может не отвечать на еще одну письменную просьбу подчиненного о предоставлении ему тех либо других льгот, так как эта просьба является Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) безосновательной; 2) дает возможность отсрочить либо даже предупредить конфликт, содержание которого является несущественным исходя из убеждений стратегических целей данной организации либо группы. Так, предки могут закрыть глаза, «не связываться» с взрослой дочерью из-за Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) того, что юбки, которые она носит, имеют не ту длину, которая, по их воззрению, соответствует требованиям приличия.

Но в этой стратегии есть и минусы. Так, при определенных критериях она может повести к эскалации Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) конфликта, так как причина, его вызвавшая, стратегией избегания не преодолевается, а только консервируется, И если эта неувязка реальна, существенна, то это затягивание может привести только к обострению, а не улаживанию конфликта Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие).

Все же, невзирая на свои недочеты, эта стратегия все таки может быть использована при наличии последующих определенных критерий:

1) при маленькой значимости обстоятельств, породивших противостояние: если конкретная причина, породившая конфликт, является только «верхушкой Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) айсберга», только свидетельствует о наличии других глубинных предпосылок конфликта. Естественно в этих критериях следует воздержаться от траты сил на несущественные задачи, сохранив их для решения других глубинных задач, когда они обнаружатся Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) полностью;

2) при неких временных параметрах конфликта: если конфликт появился в такое время, когда нет способности издержать его на урегулирование противостояния, так как есть другие, более важные исходя из убеждений целей организации неотложные препядствия Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие);

3) при ограниченности имеющихся сведений о конфликте, отсутствии достаточной инфы и необходимости дополнительной работы для сбора данных, которые обеспечивали бы действенное окончание конфликта;

4) при наличии у одной из конфликтующих сторон более массивных Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) сил, которые в состоянии стремительно и удачно разрешить конфликт. Так, опытнейший полководец воздерживается от полномасштабного боя до подхода резервов и только после их прибытия начинает массивное пришествие на противника. Конкретно таковой стратегии Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) придерживался Кутузов во время войны с Наполеоном.

Стратегия ухода, либо избегания характеризуется и определенными действиями участников конфликта, специфичными формами их поведения. Внедрение этой стратегии довольно ясно находится в последующих соответствующих признаках Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) поведения конфликтантов:

• утаивании, засекречивании инфы, нужной для урегулирования появившегося конфликта, с целью недопущения его вероятного обострения при ознакомлении людей с «взрывоопасной» информацией;

• отказе от признания самого факта существования обстоятельств конфликта в расчете на то Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), что он так либо по другому отважится сам собой, без активного роли противоборствующих сторон;

• затягивании под теми либо другими предлогами окончательного решения трудности, вызвавшей противостояние.

^ Силовое угнетение

Почти во всем обратно Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) рассмотренному методу ухода силовое угнетение, либо способ насилия. Внедрение его свидетельствует о более высочайшей степени готовности к разрешению конфликта, по последней мере, у одной из сторон. Его суть состоит в принудительном навязывании одной Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) из сторон собственного решения. Для использования этой стратегии также есть определенные предпосылки, благоприятствующие ее успеху. Такими предпосылками для использования силовых способов могут быть последующие:

1) решающий перевес одной из сторон в имеющихся вещественных и Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) психических ресурсах. К примеру, перевес администрации, конфликтующей с рабочим коллективом завода;

2) появление чрезвычайной ситуации, требующей немедленных действий. Примером может служить быстрый марш-бросок отряда русских десантников в Косово на оканчивающей стадии военного конфликта Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) меж Югославией и НАТО в 1999 г.;

3) в один момент появившаяся необходимость принятия непопулярного решения, которое будет заранее плохо встречено другой стороной. Конкретно таким было решение Русского правительства в августе 1998 г. о прекращении Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) выплат по муниципальным кредитным обязанностям, приведшее к глубочайшему денежному кризису; к действиям такого же порядка относятся и решения администрации предприятия о понижении заработной платы либо увеличении рабочего денька в критериях грозящего предприятию Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) банкротства;

4) неоспоримая правомерность действий стороны, имеющей силовое преимущество, когда эти деяния связаны с обеспечением актуально принципиальных для данной структуры заморочек, к примеру, незамедлительное увольнение работника, допустившего поступок, нанесший суровый вещественный Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) либо моральный вред организации. К числу таких поступков могут быть отнесены разглашение работником коммерческой потаенны, неоказание мед работником неотложной помощи пациенту, срыв занятий педагогом и т.п.;

5) любые проявления деструктивных форм поведения Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) со стороны членов организации, такие, к примеру, как дебоширство, наркомания, хищения имущества, прогулы, нарушение техники безопасности и т.п.

Силовая стратегия также имеет свои специальные проявления и на поведенческом уровне. Тут она Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) выражается в последующих поведенческих формах:

• использовании в большей степени принудительных, силовых способов воздействия при ограниченном вербовании воспитательных средств, которые в рассмотренных критериях возможно окажутся такими же малоэффективными, как в ситуации, описанной И.А Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие). Крыловым в басне «Кот и повар»;

• применении жесткого, приказного стиля общения, рассчитанного на безоговорочное подчинение одной стороны конфликта другой;

• использовании в целях обеспечения фуррора силовой стратегии механизма конкуренции, который был известен Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) уже старым римлянам под заглавием способа «разделяй и властвуй» и который часто применяется и доныне под более обтекаемым заглавием механизма сдержек и противовесов; эти механизмы в большинстве случаев употребляются на практике в виде сочетания Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) средств наказания для недобросовестных и мер поощрения для честных работников.

^ 17.2. Два подхода к разрешению конфликта

Стратегии «выигрыш — проигрыш»

Невзирая на отмеченные суровые беспомощности, конкретно эти две рассмотренные стратегии более обширно Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) используются в практике регулирования конфликтов. И это общее внедрение способов ухода и борьбы не случаем. Существует ряд обстоятельств особенной распространенности конкретно этих тактик, идиентично рассчитанных на выигрыш, победу одной стороны и проигрыш, поражение в конфликте Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) другой стороны. 1-ая причина — исторического нрава: конкретно стратегии «выигрыш — проигрыш» как более обыкновенные были первыми освоенными людьми методами разрешения конфликтов. За тысячелетия их использования людьми накоплен богатейший опыт их внедрения в самых Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) различных ситуациях. 2-ая причина — психического нрава: внедрение этих тактик получило с течением времени практически автоматический, рефлексивный нрав, стало устойчивым психическим стереотипом, глубоко устоявшимся в людском сознании.

В силу этих обстоятельств способы избегания Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) и борьбы остаются преобладающими до сего времени при разрешении конфликтных ситуаций. Даже в современном цивилизованном обществе где большая часть людей отвечает на опасность, избегая взаимодействия. Если же уход от конфликта неосуществим, мобилизуются Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) все ресурсы, чтоб вынудить другого подчиниться. Такая реакция появляется нередко неосознанно и до сего времени является универсальной. Хотя мы не спасаемся от противника бегством в лес и не сражаемся Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) с ним при помощи стрел и копий, большая часть так именуемых «новых форм* разрешения конфликтов сводятся в конце концов все к этим же двум стратегиям: 1) уход от общения, бегство, попытка оборвать отношения; 2) силовые приемы Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), борьба, пробы одолеть другого силой.

В обоих этих стратегиях так либо по другому реализуется один и тот же подход, выраженный формулой «выигрыш — проигрыш».

О широком распространении конкретно этого подхода свидетельствуют такие Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) обширно всераспространенные в современном обществе явления, как увольнения работников, расторжения браков, социально-политические конфликты в виде забастовок, террористических актов, прохладных и жарких войн, Вред, наносимый подобного рода способами разрешения конфликтов, так велик, что Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) тяжело поддается учету. Так, по свидетельству американских конфликтологов, увольнение только 1-го руководящего работника низшего звена в индустрии наносит фирме денежный вред в размере приблизительно 20 тыс. долл1.

В связи с этим современная конфликтология Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) оценивает стратегии ухода и борьбы, основанные на принципе «выигрыш - проигрыш» в большей степени плохо, квалифицируя их как проявления иррациональных, «ложных рефлексов» при разрешении конфликтов.

^ Стратегии «выигрыш — выигрыш»

Им противопоставляются основанные на Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) принципе «выигрыш — выигрыш» цивилизованные, основательно рационализированные способы: I) стратегия однобоких уступок и 2) стратегия компромиссов, взаимовыгодных соглашений либо сотрудничества.

Эти стратегии более разнообразны и богаты по собственному содержанию, хотя и поболее сложные для реализации Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) на практике, так как требуют от участников конфликта определенного уровня конфликтологической грамотности. Их общая черта — нацеленность на конструктивное разрешение конфликта, понижение уровня появившейся напряженности, увеличение уровня сплоченности организации. Овладение этими Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) стратегиями является нужным условием эффективности современной управленческой деятельности.

1 Одна из разновидностей тактик подобного рода — способ однобоких уступок либо приспособления.

Для удачного внедрения этого способа также существует ряд специфичных предпосылок, связанных с определенными особенностями конфликтной Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) ситуации:

1) обнаружившаяся в процессе конфликта очевидная ошибка, допущенная одной из сторон, к примеру, администрацией завода, при установлении норм выработки производимой продукции; в этих критериях неосуществим ни уход от конфликта, ни его силовое Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) угнетение, а единственно вероятной стратегией, которая поможет администрации «сохранить лицо» станет уступка работникам в виде, к примеру, понижения до разумного предела норм выработки. Схожий шаг администрации непременно будет воспринят как проявление ее самокритичности Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), ее возможности к беспристрастной оценке требований работников, что в итоге поведет к укреплению единства коллектива, увеличению эффективности его работы;




1 См.: Дэна Д. Преодоление разногласий. — СПб.: Институт личности, 1994. — С. 17.


2) в критериях, когда Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) значимость нужной уступки для одной из сторон оказывается несопоставимой с ее значением для другой стороны. В этих обстоятельствах, идя на некие маленькие уступки, одна сторона предутверждает возможность значимого выброса конфликтной энергии другой Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) стороной и тем опять-таки достигает восстановления согласия. Так, удовлетворив просьбу сотрудника о предоставлении краткосрочного внеочередного отпуска по семейным происшествиям, управляющий не только лишь предутверждает вероятный конфликт, да и приобретает в Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) лице этого сотрудника нового союзника;

3) в преддверии вероятных в не далеком будущем кризисных событий для группы, когда нужно сберегать силы, энергию, ресурсы для этого грядущего и ценой уступок сохранить в данный период Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) мир и спокойствие. Так поступают, к примеру, правительства в критериях появления военной опасности, спешно разрешая методом отдельных уступок споры с примыкающими государствами в расчете привлечь их на свою сторону в качестве Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) союзников в будущей войне;

4) к стратегии уступок поневоле приходится прибегать тогда, когда отказ от их угрожает одной из сторон существенно более суровым конкретным уроном, когда складывается ситуация выбора, как молвят, «между жизнью Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) и кошельком». Схожая ситуация часто появляется при ведении переговоров с правонарушителями, захватившими заложников.

Все таки и метол однобоких уступок имеет свои беспомощности, так как он не стопроцентно, а только отчасти реализует принцип Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) «выигрыш — выигрыш». Ведь при его применении выгоду получает только одна сторона, а 2-ая так либо по другому оказывается в убытке, что в какой-то момент возможно окажется источником новейшей напряженности.

2 Потому более надежным, действенным способом Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) регулирования конфликта признается стратегия компромисса, обоюдных уступок, которая в перспективе может стать более надежной основой длительного сотрудничества. Эта стратегия находит все более обширное применение в демократических странах и рассматривается Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) в конфликтологии в качестве традиционного, т.е. примерного метода разрешения конфликтных ситуаций.

Под компромиссом понимается путь обоюдных уступок, взаимовыгодной сделки, создание критерий для хотя бы частичного ублажения интересов противоборствующих сторон. Компромисс, таким макаром, есть вид Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) соглашений, основанных на обоюдной корректировке позиций обеих сторон по обсуждаемым дилеммам, поиск взаимоприемлемой позиции по спорным вопросам.

Естественно и для удачной реализации этого способа нужен некий комплекс подходящих критерий. К числу таких Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) критерий можно отнести: 1) готовность обеих сторон к реализации собственных целей методом обоюдных уступок по принципу «выигрыш — выигрыш» либо «отдай — получи»; 2) полную невозможность разрешения конфликта силовым способом либо методом ухода, т Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие).е. по принципу «выигрыш — проигрыш».

В реализации этого способа огромную роль играет таковой универсальный механизм регулирования конфликта, как переговоры. Переговорный процесс, проведение обсуждений в большей степени позволяют выявить точки соприкосновения интересов врагов, так именуемые Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) «зоны согласия». Очень полезно начинать переговоры с вопросов, входящих в эту зону и позволяющих другой стороне сказать «Да!». Но для фуррора переговоров нужно соблюдение целого ряда критерий, к примеру, найти Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) место и сроки их проведения, состав участников, наличие посредников, формы принятия решений и ряд других критерий.

Естественно и стратегия компромисса, важным элементом которой выступают переговоры, не является универсальной, неотказной во всех Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) вилах конфликтных ситуаций. Ее применение также, как и внедрение других рассмотренных способов, является проблемным, связано с рядом проблем, возникающих при практическом использовании стратегии компромиссов. Более нередко появляются такие трудности:

1) отказ одной из сторон от сначало Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) занятой позиции из-за обнаружения в процессе переговоров ее нереалистичности;

2) выработанное решение из-за содержащихся в нем обоюдных уступок возможно окажется противоречивым, нечетким и поэтому тяжело осуществимым. Так, обещания, данные обеими сторонами Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) ускорить выполнение обоюдных обязанностей, возможно окажутся необеспеченными ресурсами, которые у их реально имеются;

3) находящийся в любом компромиссном соглашении в той либо другой степени элемент отказа от сначало занятой позиции Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), ее некая корректировка могут потом повлечь за собой оспаривание принятого решения.

Но невзирая на эти и некие другие трудности компромиссные решения являются хорошими для разрешения конфликтной ситуации, так как они имеют много очевидных плюсов, важные Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) из которых заключаются в том, что они:

• содействуют выявлению и учету обоюдных интересов, будучи нацелены на взаимовыгодный итог по принципу «выигрыш — выигрыш»;

• показывают почтение сторон к профессионализму и достоинству Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) друг дружку.

Таково основное содержание стратегии взаимовыгодного сотрудничества, которая признается наукой в качестве более действенного метода регулирования конфликта.

^ 17.3. Стратегия укрытых действий

и неувязка «цены конфликта»

При анализе заморочек управления конфликтом большая часть исследователей подчеркивают Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) «высокую цену» его удачного разрешения. Эта высочайшая стоимость конструктивного разрешения конфликта находится с особенной ясностью при ее сопоставлении с негативными итогами неразрешенного конфликта. Эти результаты оказываются диаметрально обратными.

Так, результаты межличностного Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) либо межгруппового конфликта характеризуются последующим образом.

Беда в разрешении конфликта имеет итог, который выражается такими психическими категориями, как: тревога, слабость, смятение, одиночество, разрушение, поляризация, высочайшее давление крови, стресс.

И напротив, успешное Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) урегулирование конфликта приводит к ситуации, которая оценивается совершенно в других определениях: покой, веселье, кипучая энергия, счастье, открытость, эффективность, чувство силы, удовлетворенность общения, чувство фуррора, чувство расширения способностей, чувство локтя, перемены, рост положительных личных свойств, мир Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), расслабление, крепкое здоровье, размеренный сон.

Но нехорошие последствия конфликтов могут быть, естественно, не только лишь психическими, да и соц, они часто несут с собой утраты больших вещественных и человечьих ресурсов Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие). В особенности разрушительными могут быть последствия крупномасштабных конфликтов, таких, как массовые митинги и демонстрации протеста, стачки, восстания, революции и войны. При этом тот либо другой итог конфликта почти во всем находится в зависимости Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) от метода его разрешения. Как отмечалось, более надежным методом к положительному результату является стратегия взаимовыгодного сотрудничества, компромисса, переговоров.

Естественно, при всем этом не стоит забывать, что в конфликте огромную роль играют не Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) только лишь оптимальные, да и иррациональные причины. Конфликт нередко сопровождается разгулом чувств, высочайшим накалом страстей. Под их воздействием противоборствующие стороны часто употребляют такие средства заслуги хотимого результата, которые не только лишь Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) далеки от рекомендованных наукой, да и вообщем противоречат принятым нормам людской нравственности. Концентрированным выражением негативных приемов разрешения соц противоречий является так именуемый способ укрытых действий, либо действий украдкой. Внедрение этой рискованной Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) стратегии в особенности нередко ведет к разрушительным последствиям.

В рамках этого способа употребляются такие средства, как подкуп, обман, создание искусственных помех в деятельности организации, комплоты, интриги и другие подобные методы «подковерной борьбы». Посреди Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) узнаваемых исторических примеров воплощения схожей стратегии комплот против римского правителя Цезаря, организованный его друзьями во главе с Брутом, также комплот группы придворных против русского правителя Павла I, в каком принял роль и его отпрыск Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) Александр. К огорчению, внедрение способов подобного рода длится и в современной Рф, о чем свидетельствуют, к примеру, вооруженные столкновения меж сторонниками президента и парламента в октябре 1993 г., развязывание первой войны в Чечне Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), нескончаемые «информационные битвы» меж высокопоставленными русскими бюрократами и бизнесменами, внедрение преступных методов конкурентноспособной борьбы и т.п.

Подходящей социальной средой для внедрения этой стратегии являются малый уровень управленческой, политической Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) и обшей культуры, также кризисное состояние общества.

Внедрение этого метода повеления в конфликтной ситуации имеет и некие другие предпосылки, к их числу относятся:

1) рвение сторон скрыть свое роль в развертывающейся борьбе по Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) психическим, экономическим либо другим суждениям. Так, мощнейший выброс «компромата» через сми против того либо другого кандидата организуется на выборах, обычно, его конкурентом, претендующим на то же место, хотя он при всем этом, естественно, предпочитает остаться Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) в тени, следя с горы, подобно мортышке из китайской притчи, как под горой дерутся тигры;

2) заведомое силовое неравенство сторон, завышенный риск для слабенькой стороны в случае ее открытого роли в Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) конфликте. Конкретно обстоятельствами подобного рода продиктованы деяния анонимщика, который шлет высокому начальству донос на собственного конкретного управляющего в надежде таким методом разрешить в свою пользу возникшие разногласия.

Рискованность внедрения этого способа заключается Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) в том, что он таит внутри себя опасность негативных последствий в критериях, когда потаенное становится очевидным. В данном случае бывает тяжело избежать резкого падения престижа той либо другой стороны конфликта, актов протеста либо Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) возмездия.

^ 17.4. Главные механизмы стратегии обоюдного выигрыша

Механизмы

воплощения стратегии

компромисса

Вот поэтому более действенной по сопоставлению с этой стратегией, также в сопоставлении с стратегиями ухода, внедрения силы и использования однобоких уступок признается стратегия обоюдного Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) выигрыша.

Достоинства подхода «выигрыш — выигрыш» состоит в том, что выгоду получают обе стороны, в связи с чем принятое решение приобретает более крепкий, устойчивый нрав. В связи с этим в конфликтологической литературе эта стратегия разработана более Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) глубоко и детально, включая не только лишь ее предпосылки, плюсы и недочеты, да и механизмы ее практического воплощения.

Эти механизмы призваны решить две главные задачки:

1) сбор всесторонней инфы, полной базы данных о Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) конфликте;

2) выработку главных форм поведения участников конфликта, обеспечивающих его успешное урегулирование.

Решение первой из этих задач обеспечивается углубленным исследованием конфликтной ситуации, учетом всех причин, вызвавших конфликт. В качестве более комфортного Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) метода ее практического воплощения предлагается составлять карту конфликта, главные элементы которой: описание сущности заморочек, вызвавших конфликт, определение природы конфликта (психической либо социальной); список участников конфликта (отдельных лиц, групп, отделов, организаций). И самое принципиальное Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) — черта потребностей участников конфликта, а может быть, и появившихся у их опасений в связи с возникновением препятствий, мешающих ублажению тех либо других потребностей.

Но овладение информацией о конфликте — нужное, но недостаточные условие его Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) удачного регулирования. Для заслуги этой сложной цели нужно также решение и 2-ой задачки — обеспечение на базе этой инфы спецефическим образом организованных действий, поведения участников конфликта. Информация, взятая сама по для себя,— явление Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) невидимое, эфемерное, плохо контролируемое. Она обретает видимые формы исключительно в общении людей, вербальном и невербальном. Родившись в процессе общения, конфликт исключительно в процессе общения может быть и преодолен.

Трансформация

конфликтных отношений

в Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) дела согласия

Трансформация конфликтных отношений в дела согласия достигается, как указывает опыт, в итоге воплощения последующих действий либо шагов.

1 Нужно выделить особое время для общения, разговора, дискуссии. При всем этом нередко Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) приходится преодолеть желание другой стороны уйти от контакта, прибегнуть к стратегии ухода. Чтоб преодолеть такое желание, принципиально уверить другого в том, что преодоление разногласий прибыльно и ему. Принципиально не связывать другую сторону никакими подготовительными Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) обязанностями, не считая роли в дальнейшем диалоге и исключения при его проведении запугивания и угроз, т.е. попыток силового давления. Но очень принципиально заранее условиться о принятии решения об окончании встречи Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) только по обоюдному согласию, чтоб не допустить, как это будет может быть, ее раннего окончания, т.е. ее прекращения до сотворения критерий для перехода к последующему шагу. Но для этого необходимо Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) выполнить и некие другие шаги.

2 Следует обеспечить подходящую обстановку на весь период проведения встречи. Что это означает? Это значит создание нужных удобств для размеренного проведения встречи. В помещении, где ведется беседа, не Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) должно быть сторонних следует избегать и телефонных звонков. Полезно направить внимание и на такие мелочи, как температура в помещении, освещение и т.п. Необходимо заблаговременно приготовиться к долговременному дискуссии конфликта и суровому нервному напряжению. Полезно Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) сохранять в тайне содержание бесед впредь до полного урегулирования конфликта. Только соблюдение этих главных критерий проведения встречи обеспечит фуррор головного, третьего шага регулирования конфликта.

3 Соблюдение главных правил обсуждения задачи Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие). Эти приемы ведения переговоров будут тщательно рассмотрены в одной из следующих глав, тут же укажем только самые главные из их:

• сначала с самого начала диалога следует выразить жизнеутверждающую надежду на достижение в итоге взаимовыгодного Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) решения. После чего полезно напомнить о необходимости соблюдения за ранее согласованных критерий проведения беседы: не прерывать обсуждения заблаговременно, воздерживаться от силовых игр и т.п.;

• после этих вступительных замечаний целенаправлено перейти Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) к последующему моменту беседы: сконструировать сущность появившейся задачи и пригласить собеседника выложить свое видение появившейся ситуации, что и будет означать начало основного процесса переговоров. В процессе его развития не следует отвлекаться от поставленной препядствия Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), дискуссировать погоду, говорить смешные рассказы и т.п. Не следует и выражать сомнения в успехе встречи. Необходимо приложить максимум усилий, чтоб навести беседу к конструктивному результату. С этой целью можно, к примеру Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), выразить сожаление по поводу собственного поведения в прошедшем, заявить о собственной готовности пойти на уступки по спорному вопросу, выразить осознание заморочек собеседника, добрые чувства, почтение к нему, рвение к поиску взаимоприемлемых Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) решений;

• при налаживании такового процесса обмена жестами примирения и наступает в конце концов решающий момент диалога, в конечном итоге которого слабеет напряженность, усиливается доверие и достигается хотимый прорыв во отношениях, позволяющий заключить контракт Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) о разрешении конфликта на взаимовыгодных критериях.

4 Заключение контракта и является оканчивающей частью процесса урегулирования конфликта на базе стратегии компромисса. Но для того чтоб контракт стал крепким, выполнимым, он должен быть взаимовыгодный Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), равновесным, компромиссным. При этом решение должно быть определенным, точно определять, кто, когда и что должен делать, и не состоять из общих фраз о обоюдном почтении, искренности вместе и т.п. Достигнутое Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) соглашение идеальнее всего, не полагаясь на свою память, оформить в письменном виде, а его копию вручить каждой стороне конфликта. Естественно, при обсуждении семейных заморочек письменный контракт может и не пригодиться, но в Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) производственном конфликте он нужен.

Рассмотренный процесс проведения диалога с целью урегулирования конфликта на базе стратегии компромисса получил наименование четырехшагового способа1. Он рекомендуется конфликтологами как более действенный метод преобразования конфликтного поведения в дела сотрудничества.

Таковы Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) некие способы разрешения конфликта методом ухода, силы, однобоких и взаимовыгодных уступок. Любая из этих тактик реализуется при помощи специфичных, только ей присущих средств, устройств.

^ 17.5. Универсальные средства

разрешения конфликтов и его результаты

Но есть и Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) некие универсальные, общеприменимые требования к удачному разрешению конфликта. Их время от времени именуют стратегическими. Эти требования исходят из необходимости учета в каждой конфликтной ситуации неких родовых, общих параметров психики, которые Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) так либо по другому присущи каждому человеку, такие, как рвение к свободе и творчеству, чувство собственного плюсы, вера в добро и справедливость и др. Необходимо подчеркнуть, что эти требования относятся к сфере поведения, а Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) не к сфере сознания, к методу поведения, а не к виду мыслей. Последний тяжело найти, а тем паче поменять. Сфера поведения, напротив, довольно просто находится как на вербальном, так Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) и на невербальном уровне, даже в таких явлениях, как выражение глаз, мимика, позы и жесты и другие невербальные средства общения. Потому их легче распознавать и корректировать, изменять в подходящем направлении.




1 См.: Дэна Л. Преодоление Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) разногласий. — СПб.: Институт личности, 1994; Карнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый. — М.: Стрингер, 1992.


Универсальные приемы регулирования конфликта нередко рассматривают способом контраста, подразделяя их на нехорошие и положительные.

^ Нехорошие способы

Пол негативными Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) способами понимаются такие, которые не следует использовать в конфликтной ситуации, если участники желают ее конструктивного разрешения, в особенности в рамках рассмотренных выше тактик, основанных на принципе «выигрыш — выигрыш». К их числу относятся Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) последующие способы:

• неизменное перебивание напарника в процессе беседы, создание препятствий к свободному выражению им собственной позиции;

• проявление к другому собственной личной неприязни, антипатии;

• мелочные придирки, не связанные с существом дела;

• принижение напарника, негативная оценка Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) его личности;

• пробы запугать собеседника, опасности;

• подчеркивание различия меж собой и партнером;

• преуменьшение вклада напарника в общее дело и преувеличение собственных наград;

• периодические отказы в ответ на конструктивные предложения напарника Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), неизменное отрицание справедливости его слов;

• проявления неискренности, лицемерия.

К числу негативных приемов невербального уровня относятся: нарушение индивидуального места напарника, пренебрежительные жесты в его адресок и др.

Итак, всего этого нужно избегать Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) в критериях конфликта. Внедрение схожих приемов может повести к росту чувственной напряженности, к усилению конфликта, даже в критериях, когда его конструктивное разрешение кажется совершенно близким.

^ Положительные способы

Совершенно другой нрав носят положительные способы Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) регулирования конфликта. Они служат

не только лишь целям разрешения конфликтных ситуаций, но могут играть и профилактическую роль, предупреждать конфликты, в особенности деструктивные. Их можно условно поделить на четыре группы:

1 Советы самого общего нрава Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), относящиеся не только лишь к конфликтному взаимодействию, да и к хоть какому виду общения людей. К их числу относятся такие правила, как неизменное внимание к собеседнику, способность терпеливо слушать его; благожелательное, дружелюбное, почтительное Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) отношение к нему; неизменное поддержание оборотной связи с собеседником, соответственное реагирование на его поведение; некое замедление темпа, ритма беседы в этом случае, если находится, что собеседник лишне взволнован; рвение сопереживать партнеру Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), испытывать те же самые чувства, которые свойственны для человека, находящегося рядом с вами, т.е. проявлять способность к состраданию, эмпатию.

2 Блок способов, которые употребляются в исходной, в большей степени еще дословесной фазе бесед, переговоров, проводимых Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) в целях разрешения конфликтной ситуации. На этой фазе принципиально дать возможность более много выговориться собеседнику, не пытаясь его перебивать, дать ему возможность, как молвят, «выпустить пар»; показать мимикой, жестами, что Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) вы осознаете состояние напарника; уменьшить обычно разделяющую вас социальную дистанцию, даже коснуться его плеча, улыбнуться.

3 Главные советы на 2-ой, основной фазе беседы либо переговоров можно свести к последующему: необходимо хотя бы на куцее время Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) отвлечь либо переключить внимание собеседника с предмета конфликта, дать ему маленькую передышку от чувственного напряжения, предложив хотя бы испить чашечку кофе, закурить, либо просто сказать ему что-либо приятное: предложить присесть Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), но лучше не напротив друг дружку, так как такая позиция, как считают психологи, не уменьшает, а увеличивает конфронтацию, а рядом, на расстоянии до полметра, под утлом друг к другу; только Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) после этих подготовительных поведенческих акций следует приступить к дискуссии задачи, вызвавшей конфликт; при всем этом полезно в случае необходимости признать и свою вину за появление противостояния; необходимо признать и правоту собеседника в тех Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) пт, где он оказался прав; принципиально в процессе обсуждения подчеркивать общность, а не только лишь различия в интересах сторон; более принципиально направить внимание на наилучшие свойства собеседника, которые есть в партнере и которые посодействуют Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) ему совладать со своим волнением и отыскать лучший выход из сложившейся ситуации; естественно, идеальнее всего решить приведший к разногласиям вопрос сразу либо попробовать решить его в кратчайшие сроки, ибо промедление, обычно, только Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) ухудшает ситуацию.

4 Советы универсального нрава, образующие блок особых, оперативных приемов, могут быть применены в сложных конфликтных ситуациях. Они подразумевают учет слабеньких, уязвимых мест в позиции собеседника, также неких болевых точек Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) его как личности. Так, в неких случаях следует показать собеседнику, что он лишне резок, приняв с этой целью подчеркнуто обходительный тон; время от времени бывает нужно проявить к партнеру более сильную злость Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), чем та, которую показал он; можно сказать собеседнику о тех негативных последствиях конфликтной ситуации, которые могут последовать для него лично; и в конце концов, время от времени следует показать, что ублажение его требований может Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) привести к нехорошим последствиям для людей, воззрением которых он дорожит.

Естественно, все обозначенные стратегии и приемы могут уточняться, совершенствоваться при их применении для регулирования определенных конфликтных ситуаций, любая из которых неподражаема Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие).

Опытнейший управляющий, накапливая опыт управления конфликтами, равномерно превращает его в собственного рода свод правил, кодекс принципов. Один из таких сводов правил поведения в конфликтной ситуации предлагает российский конфликтолог В. И. Андреев Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие). Он содержит в себе последующие правила:

1. Не стремитесь доминировать во что бы то ни стало.

2. Будьте принципны, но не боритесь ради принципов.

3. Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.

4. Критикуйте, но не Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) критиканствуйте!

5. Почаще улыбайтесь! Ухмылка не много стоит, но недешево ценится.

6. Традиции неплохи, но до определенного предела.

7. Сказать правду тоже нужно уметь.

8. Будьте независимы, но не самоуверенны!

9. Не превращайте напористость, в назойливость Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие)!

10. Не ожидайте справедливости к для себя, если вы сами несправедливы.

11. Не переоценивайте свои возможности и способности.

12. Не проявляйте инициативу там. где в ней не нуждаются.

13. Проявляйте благожелательность!

14. Проявляйте выдержку и спокойствие в хоть Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) какой ситуации.

1 5. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах!




1 Андреев В. И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов. \\ Хрестоматия по социальной психологии. — М: Интернациональная педагогическая академия. 1994. — С. 82.




Подобные кодексы не только лишь являются обобщением Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) содержания современной теории управления конфликтом, да и служат практическим управлением для регулирования поведения людей в конфликтной ситуации. Эта самая разнообразная практика разрешения конфликтов препятствует догматизации

сложившихся правил и норм, содействуя их Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) предстоящему совершенствованию и развитию.

^ Результаты управления конфликтом

Более убедительным свидетельством эффективности внедрения как общих стратегических принципов, так и определенных тактик регулирования конфликтов служат реальные результаты. Результаты управления конфликтом могут быть 2-ух родов: 1) положительные Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), либо конструктивные, 2) нехорошие, либо деструктивные.

Положительный, либо конструктивный итог удачно разрешенного конфликта может быть выражен в:

• разрядке чувственной напряженности;

• глубочайшем взаимопонимании сторон, их сближении, обеспечении информационно-связующего результата;

• росте производительности труда, стимуляции Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) соц конфигураций, прогресса;

• вскрытии имеющихся противоречий и определении путей их преодоления;

• увеличении способностей переоценки прежних ценностей и норм;

• усилении обоюдного доверия, терпимости членов данной группы, их сплоченности.

По воззрению классика американской конфликтологии Льюиса Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) Козера, конкретно эти положительные функции конфликтов являются источником общественного конфигурации и развития. Но он считает что, эта соц функция конфликта свободно реализуется исключительно в критериях демократического, плюралистического общества. В обществах Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) же недемократических, в критериях господства способов насилия конфликты получают нрав конфронтации, вражды меж группами и классами, служат источником разрушения соц связей и даже самого общества, т.е. имеют в большей степени Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) нехорошие последствия.

Эти нехорошие последствия конфликтов состоят в последующем:

• чувстве неудовлетворенности, подавленности, депрессии, понижении активности, падении производительности труда, текучести кадров;

• низкой степени сотрудничества, дистанцировании и отчуждении меж конфликтующими сторонами;

• утверждении «комплекса врага», т.е Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие). представлений о другой стороне как о противнике;

• тенденции к повышению враждебности меж сторонами по мере уменьшения сотрудничества;

• сохранении способности предстоящей эскалации конфликта.

Эти нехорошие последствия конфликтов вероятны и в демократических обществах Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), если в конфликтных ситуациях в силу тех либо других обстоятельств не употребляются надлежащие способы конфликтного управления.

Сравнение 2-ух полярных по собственному нраву типов окончания конфликтной ситуации снова указывает высшую стоимость действенного управления конфликтом Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), также особенное соц и психологическое значение его своевременного предупреждения.

^ Глава 18. Переговоры как метод

разрешения конфликтов

В почти всех исследовательских работах, посвященных анализу переговорного процесса, термин «переговоры» употребляется для обозначения широкого круга ситуаций, в Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) каких люди пробуют обсудить те либо другие препядствия, согласовать какие-либо действии, условиться о чем-либо, решить спорные вопросы. Так, В. Мастенбрук отмечает, что «переговоры — стиль поведения, с которым мы встречаемся и используем Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) сами каждый день».1 Данный факт свидетельствует о том, что понятие «переговоры» употребляется не только лишь в обычном смысле — применительно к ситуациям официальных переговоров, да и к разным ситуациям личной Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) жизни. А такового рода ситуации могут иметь место как в рамках сотрудничества (когда участники переговоров строят новые дела), так и в критериях конфликта (когда идет речь обычно о перераспределении имеющегося). Беря во внимание Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) специфику учебника, приоритетное внимание при рассмотрении переговоров уделяется тем их нюансам, которые связаны с процессами урегулирования и разрешения конфликтов.




1 Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга. 1993.

^ 18.1. Общая черта переговоров

Внедрение переговоров, прямых либо с ролью посредника, для разрешения Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) конфликтов имеет настолько же давнишнюю историю, что и сами конфликты. Но объектом широкого научного исследования они становятся только во 2-ой половине XX в., когда искусству ведения переговоров стали уделять повышенное внимание Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие). Пионер же таких исследовательских работ — французский дипломат XVIII в. Франсуа де Кальер — создатель первой книжки, посвященной переговорам («О методе ведения переговоров с монархами»).

В ситуации конфликта его участники оказываются перед выбором Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие): или ориентироваться на однобокие деяния (и в данном случае любая из сторон строит свое поведение независимо друг от друга), или — на совместные деяния с оппонентом (т.е. выразить намерение разрешить конфликт Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) методом прямых переговоров либо при содействии третьей стороны).

^ Особенности переговоров

В сопоставлении с другими методами урегулирования и разрешения конфликта достоинства переговоров состоят в последующем:

• в процессе переговоров происходит конкретное взаимодействие сторон;

• участники конфликта имеют возможность Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) очень держать под контролем разные нюансы собственного взаимодействия, в том числе без помощи других устанавливать временные рамки и пределы обсуждения, оказывать влияние на процесс переговоров и на их итог, определять Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) рамки соглашения;

• переговоры позволяют участникам конфликта выработать такое соглашение, которое удовлетворило бы каждую из сторон и позволило избежать долгого судебного разбирательства, которое может окончиться проигрышем одной из сторон;

• принятое решение, в случае заслуги договоренностей, часто Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) имеет неофициальный нрав, являясь личным делом договаривающихся сторон;

• специфичность взаимодействия участников конфликта на переговорах позволяет сохранить конфиденциальность. Место переговоров посреди разных методов урегулирования и разрешения конфликтов, отличающихся степенью самостоятельности Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) участников в принятии решения и степенью вмешательства третьей стороны, иллюстрирует рис. 18.1.1




1 Конфликты в современной Рф / Пол ред. Е. И. Степанова — М.: Эдиториал УРСС, 1999.

Принципиальная особенность переговоров заключается в том, что их участники взаимозависимы. Потому, прилагая Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) определенные усилия, стороны стремятся разрешить возникшие меж ними противоречия. И эти усилия ориентированы на кооперативный поиск решения трудности. Итак,

переговоры представляют собой процесс взаимодействия оппонентов с целью заслуги согласованного и Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) устраивающего стороны решения.







Рис 18.1

^ Типология переговоров

Вероятны разные типологии переговоров. Одним из критериев для систематизации может быть количество участников. В данном случае выделяют:

1) двухсторонние переговоры;

2) многосторонние переговоры, когда в обсуждении учавствуют более 2-ух сторон Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие).

На базе факта вербования третьей нейтральной стороны либо без такого разграничивают:

1) прямые переговоры — подразумевают конкретное взаимодействие участников конфликта;

2) непрямые переговоры — подразумевают вмешательство третьей стороны.

Зависимо от целей участников переговоров выделяют последующие Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) их типы1:




1Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры.— М.: Экономика. 1993. — С. 37 - 38.

1) переговоры о продлении действующих соглашений — к примеру, конфликт заполучил затяжной нрав и сторонам требуется «передышка», после этого они могут приступить к более конструктивному Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) общению;

2) переговоры о перераспределении — свидетельствуют о том, что одна из сторон конфликта просит конфигураций в свою пользу за счет другой;

3) переговоры о разработке новых критерий — идет речь о продлении диалога Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) меж участниками конфликта и заключении новых соглашений;

4) переговоры по достижению побочных эффектов — нацелены на решение второстепенных вопросов (отвлечение внимания, уяснение позиций, демонстрацию миролюбия и т.п.).

^ Функции переговоров

Зависимо от целей участников Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) выделяют разные функции переговоров, тщательно проанализированные М.М.Лебедевой.1

1 Главной функцией переговоров является поиск совместного решения трудности. Это то, ради чего, фактически, и ведутся переговоры. Сложное переплетение интересов и беды в однобоких действиях Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) могут подтолкнуть к началу переговорного процесса даже откровенных противников, чье конфликтное противоборство насчитывает не один десяток лет. Броским примером могут быть прошедшие в 2000 г. переговоры меж главами 2-ух корейских стран — Северной Кореи и Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) Южной Кореи — стран, практически полста лет находившихся в состоянии жесткого противостояния и разбитых бетонной стенкой, наподобие берлинской.

2 Информационная функция состоит в том, чтоб получить информацию об интересах, позициях, подходах к Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) решению препядствия обратной стороны, также предоставить таковую о для себя. Значимость этой функции переговоров определяется тем, что нереально придти к взаимоприемлемому решению, не понимая сущности трудности, которая вызвала конфликт, не разобравшись в настоящих Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) целях, не уяснив точек зрения друг дружку. Информационная функция может проявляться и в том, что одна из сторон либо обе нацелены на внедрение Переговоров для дезинформации оппонентов.




1 Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие). — М.: Нюанс Пресс. 1999. – С. 188 – 194.


3 Близка к информационной коммуникативная функция, связанная с налаживанием и поддержанием связей и отношений конфликтующих сторон.

4 Принципиальной функцией переговоров является регулятивная. Идет речь о регуляции и координации действий Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) участников конфликта. Она реализуется, сначала, в тех случаях, когда стороны достигнули определенных договоренностей, и переговоры ведутся по вопросу о выполнении решений. Эта функция прояа1яется тогда и, когда с целью воплощения Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) тех либо других довольно общих решений они конкретизируются.

5 Пропагандистская функция переговоров заключается в том, что их участники стремятся повлиять на публичное мировоззрение с целью оправдания собственных действий, предъявления претензий оппонентам, вербования на свою Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) сторону союзников и т. п.

Создание подходящего себе и отрицательного для оппонента публичного представления осуществляется, сначала, через СМИ. Иллюстрацией подобного вербования СМИ могут быть, к примеру, переговоры в ситуации конфликта меж строительной Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) компанией и экологической организацией по поводу вырубки лесного массива для использования местности в промышленных целях. Если строительная компания смогла оперативно использовать этот мощнейший канал распространения инфы и донести до широкой общественности свою интерпретацию сложившейся Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) ситуации (используя, скажем, такие манипулятивные приемы, как «наклеивание ярлыков», «блистательная неопределенность», «подтасовка карт», «фургон с оркестром»), то это может укрепить позицию строительной компании, невзирая на нехорошие последствия предлагаемого проекта.

В особенности Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) активно пропагандистская функция употребляется в переговорах по внутри- и внешнеполитическим дилеммам. Но открытость таких переговоров может и понизить их эффективность. Сторонам бывает очень тяжело достигнуть договоренностей под давлением публичного представления, вообщем воздействия Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) снаружи, когда массы, чьи интересы они представляют, «продолжают утомилось нести знамена прежней борьбы».1 Потому часто такие переговоры ведутся в секретной обстановке.




1 Цит. по.: Конфликты в современной Рф / Под ред. Е. И Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие). Степанова. – М.: Эдитириал УРСС. 1999. – С. 160.




6 Переговоры могут делать и «маскировочную» функцию. Эта роль отводится, сначала, переговорам с целью заслуги побочных эффектов. В данном случае конфликтующие стороны не достаточно заинтересованы в совместном решении Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) препядствия, так как решают совершенно другие задачки. Примером могут быть мирные переговоры меж Россией и Францией в Тильзите в 1807 г., вызвавшие недовольство и в той, и в другой стране. Но и Александр 1, и Наполеон Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) рассматривали Тильзитские соглашения менее чем «брак по расчету», временную передышку перед неминуемым военным столкновением.

В особенности очевидно «маскировочная» функция реализуется в этом случае, если одна из конфликтующих сторон стремится успокоить оппонента Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), выиграть время, сделать видимость рвения к сотрудничеству. Так, в XIV в., в период обострения отношении с Золотой Ордой тверской князь Александр Михайлович, соперничавший с Иваном Калитой, вступил в переговоры с ханом Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) Узбеком и был торжественно прошен. А через два года без излишнего шума вновь вызван в Орду и казнен.

В целом же необходимо подчеркнуть, что любые переговоры многофункциональны и подразумевают одновременную реализацию нескольких функций. Но Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) при всем этом функция поиска совместною решения должна оставаться приоритетной. По другому переговоры становятся, по выражению М. М. Лебедевой, «квазипереговорами».

^ 18.2. Стратегии ведения переговоров

Конфликтующие стороны могут по-разному рассматривать переговоры: или как Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) продолжение борьбы другими средствами, или как процесс разрешения конфликта с учетом интересов друг дружку. В согласовании с этими подходами выделяются две главные стратегии ведении переговоров: 1) позиционный торг, направленный на Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) конфронтационный тип поведения, и 2) переговоры на базе интересов, предполагающие партнерский тип поведения.

Выбор той иди другой стратегии почти во всем находится в зависимости от ожидаемых последствий переговоров для каждой из сторон, от осознания фуррора переговоров Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) их участниками.

Переговоры

с ориентацией на модели

«выигрыш — проигрыш»

Конфликтующие стороны либо хотя бы одна из их могут быть нацелены на окончание конфликта средством переговоров в рамках модели «выигрыш — проигрыш», оценивая Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) ситуацию как «игру с нулевой суммой» (т.е. как ситуацию, в какой интересы сторон стопроцентно обратны, и победа одной стороны значит поражение другой,— а в конечном итоге сумма равна нулю). Переговоры с ориентацией на модель Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) «выигрыш — проигрыш» проводятся на базе позиционного торга и подразумевают рвение участников к достижению однобоких преимуществ с принуждением другой стороны действовать вопреки своим интересам.

Переговоры такового рода подразумевают реализацию соответственных стилей поведения сторон Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие)1 — соперничества и приспособления. Соперничество предполагает ориентацию на угнетение и безизбежно связано с совершением действий, направленных против интересов оппонента: чтоб я выиграл, ты должен проиграть. Может быть также и приспособление Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), когда одна из сторон примиряется с поражением и нацелена в наилучшем случае на малозначительное ублажение собственных интересов: чтоб ты выиграл, я должен проиграть.

Рвение к окончанию конфликта по сценарию «выигрыш — проигрыш» может привести к срыву Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) переговоров и предстоящей эскалации конфликта.

Переговоры

с ориентацией на модель

«проигрыш — проигрыш»

и «выигрыш — выигрыш

Если же стороны стараются избежать «игры с нулевой суммой», то они должны отрешиться от осознания интересов сторон как Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) полностью обратных. Ведь большая часть конфликтов представляет собой «игры с ненулевой суммой», т.е. ситуации, когда обе стороны могут выиграть либо обе проиграть. Такое пиление конфликта подразумевает проведение переговоров — зависимо от Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) ожидаемых результатов — или в рамках модели «проигрыш проигрыш», или — «выигрыш — выигрыш».




1Тщательно эти и другие стили поведения рассматриваниются в главе 17.




Переговоры с ориентацией на вариант «проигрыш — проигрыш» также связаны с внедрением стратегии позиционного торга Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) и приводят к тому, что ни одна из сторон не добивается полностью поставленных целей. В данном случае участники переговоров стремятся к решению трудности на базе компромисса. Компромисс подразумевает, что стороны идут Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) на обоюдные уступки: для того чтоб каждый что-то выиграл, каждый должен что-то утратить. Хотя компромисс просит встречных шагов обеих сторон, он все таки является выражением их установки на конфронтацию Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие), и совместные деяния носят принужденный нрав. Д поэтому достигнутое в процессе переговоров соглашение не является хорошим.

Если конфликтующие стороны лицезреют фуррор переговоров в выработке взаимоприемлемого решения, очень удовлетворяющею интересы каждой из их, то Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) в данном случае они ориентируются на модель «выигрыш — выигрыш». Достижение такового результата может быть только при ведении переговоров на базе интересов. Соответственно участники переговоров выбирают таковой стиль поведения, как сотрудничество. Сотрудничество предполагает, что Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) интересы одной из сторон не могут быть удовлетворены, если не удовлетворены также и интересы другой стороны.

Итак, рассмотренные основания выбора стратегии переговоров и их соотношение могут быть представлены последующим Глава 17. Разрешение конфликтов - Конфликтология (учебное пособие) образом (табл. 18.1).


glava-17-ruth-rendell-sins-of-the-fathers.html
glava-17-shkola-i-pedagogika-v-rossii-v-konce-xix-nachale-xx-vv.html
glava-17-soznanie-udachlivogo-cheloveka.html