Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного...

Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного...

Глава 19. Аспекты ОЦЕНКИ Свойства ОКАЗАНИЯ

^ Гос УСЛУГИ


103. Муниципальная услуга должна отвечать последующим аспектам:

а) полнота оказания в согласовании с установленными требованиями и их своевременность;

б) результативность (эффективность) оказания:

вещественная (степень решения вещественных либо денежных заморочек Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... гражданина), оцениваемая конкретным контролем результатов оказания гос услуги;

нематериальная (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния гражданина, решения его правовых, бытовых и других заморочек в итоге оказания ему гос услуги), оцениваемая косвенным способом, в Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... том числе методом проведения соц опросов, при всем этом учитывается мировоззрение гражданина в оценке свойства оказанной ему гос услуги.

104. Муниципальная услуга должна обеспечивать своевременное, полное и в соответственной форме квалифицированное оказание Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... помощи в решении заморочек и вопросов, интересующих гражданина, удовлетворять его запросы и потребности в целях сотворения ему обычных критерий жизнедеятельности.

105. Муниципальная услуга должна соответствовать установленным санитарно-гигиеническим требованиям и оказываться с учетом состояния здоровья Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... гражданина.


Глава 20. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ Возможных ПОЛУЧАТЕЛЕЙ

^ Гос УСЛУГИ


┌───┬─────────────────┬─────────────────────────────────────┬─────────────┐

│ N │ Метод │ Состав размещаемой (доводимой) │ Частота │

│п/п│ информирования │ инфы │ обновления │

│ │ │ │ инфы │

├───┼─────────────────┼─────────────────────────────────────┼─────────────┤

│1. │Средства массовой│Наименование учреждений общественного│По мере │

│ │инфы │обслуживания с указанием адреса и│необходимости│

├───┼─────────────────┤телефона Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного.... │ │

│2. │Интернет-ресурсы │Категории людей, имеющих право на│ │

├───┼─────────────────┤получение гос услуги. │ │

│3. │Информационные │Содержание гос услуги,│ │

│ │стенды, буклеты │объем │ │

│(в ред. приказа министерства общественного развития, опеки и попечительства│

│Иркутской области от 11.07.2011 N 73-мпр) │ │

└───┴─────────────────┴─────────────────────────────────────┴─────────────┘


Глава Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... 21. СИСТЕМА Характеристик (ИНДИКАТОРОВ) ОБЪЕМА

^ И Свойства ОКАЗАНИЯ Гос УСЛУГИ


N
п/п

Характеристики (индикаторы) объема
и свойства гос
услуги

Единица
измерения

Описание показателя
(индикатора)

1.

Соответствие гос
услуги требованиям
муниципального эталона

%

Наибольшее значение
показателя - 100%.
При расчете показателя для
определенного учреждения
общественного обслуживания Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... от
100% отнимается 5 баллов за
каждое нарушение, выявленное
в процессе воплощения
контроля свойства соц
услуг

2.

Наличие обоснованных жалоб от
людей на качество и объем
гос услуги

%

Наибольшее значение
показателя - 100%.
При расчете показателя для
определенного учреждения
общественного обслуживания от
100% отнимается 10% за
каждую обоснованную жалобу



Приложение 1

к Муниципальному Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... эталону

общественного обслуживания

"Соц сервис

на дому"


Список

^ УЧРЕЖДЕНИЙ Общественного ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИХ

Муниципальную УСЛУГУ


N

Наименование учреждения

Адресок

1

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения "Веста"

665824, Иркутская область,
г. Ангарск, 189 кв-л,
15 "а";
т Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного.... (8-395-5) 54-13-07,
54-13-08

2

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения г.
Братска и Братского района"

665719, Иркутская область,
г. Братск, ул. Южная, 81;
тел. (8-395 3) 48-19-51,
48-19-50

3

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения г. Зимы
и Зиминского района Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного..."

665390 Иркутская область,
г. Зима, ул. Клименко, 44,
кабинет 10;
тел. (8-395-54) 31-2-45

4

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения г.
Нижнеудинска и Нижнеудинского района"

665106, Иркутская область,
г. Нижнеудинск,
ул. Ф.Энгельса, 13;
тел. (8-395-57) 7-14-60,
7-06-09

5

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... "Полный центр
общественного обслуживания населения г.
Тайшета и Тайшетского района"

665000, Иркутская область,
г. Тайшет, м-н Новый,
3 - 11н, 123;
т. (8-395-63) 2-42-85,
2-36-54

6

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения г.
Усолье-Сибирское и Усольского района"

665450, Иркутская Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... область,
г. Усолье-Сибирское,
ул. Молотовая, 76;
тел. (8-395-43) 6-37-84

7

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения г.
Усть-Илимска и Усть-Илимского района"

666684, Иркутская область,
г. Усть-Илимск, проспект
Дружбы народов, 46;
тел. (8-395-35) 3-64-88

8

Областное Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения
Нижнеилимского района"

665654, Иркутская область,
Нижнеилимский район,
г. Железногорск-Илимский,
кв-л 6 "А", 3;
тел. (839566) 3-07-83,
3-06-81

9

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения г.
Усть Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного...-Кута и Усть-Кутского района"

666781, Иркутская область,
г. Усть-Кут,
ул. Речников, 5/2;
тел. (8-395-65)30-227,
5-75-87

10

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения г.
Черемхово и Черемховского района"

665413, Иркутская область,
г. Черемхово,
ул. Ленина Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного..., 18;
т. (8-395-46) 5-27-04

11

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения г.
Шелехова и Шелеховского района"

666032, Иркутская область,
г. Шелехов,
ул. Котовского, 37;
т. (8-395-50) 4-13-57

12

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения
Казачинско-Ленского района"

666505, Иркутская область,
Казачинско-Ленский Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... район,
п. Магистральный,
ул. Ленина, 5;
тел. (8-395-62) 4-10-31

13

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения
Баяндаевского и Эхирит-Булагатского
районов"

669120,
Баяндаевский район,
п. Баяндай,
ул. Борсоева, 11;
тел. (8-395-37) 91-4-75

14

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... населения п.
Кутулик"

669452, Иркутская область,
Аларский район,
п. Кутулик,
ул. Русская, 36;
т. (8-395-64) 37-5-01

15

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения г.
Тулуна и Тулунского района"

665252, Иркутская область,
г. Тулун,
ул. Ломоносова, 16;
т Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного.... (8-395-30) 60-318,
60-317

16

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения
Боханского района"

669311, Иркутская область,
п. Бохан,
ул. Школьная, д. 6;
т. (8-395-38) 2-52-13

17

Областное государственное казенное
учреждение общественного обслуживания
"Полный центр общественного обслуживания
населения Балаганского района"

666391, Иркутская область,
Балаганский район Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного...,
п. Балаганск,
ул. Юбилейная, 9;
т. (8-395-48) 5-00-24

18

Областное государственное казенное
учреждение общественного обслуживания
"Полный центр общественного обслуживания
населения Слюдянского района"

665932, Иркутская область,
Слюдянский район,
г. Байкальск,
м-н Гагарина, 206;
т. (8-395-44) 53-5-92

19

Областное государственное казенное
учреждение общественного обслуживания
"Полный центр общественного обслуживания
населения Ольхонского Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... района"

666130, Иркутская область,
Ольхонский район,
с. Еланцы, ул. Бураева, 6;
т. (8-120) 52-276, 52-214

20

Областное государственное казенное
учреждение общественного обслуживания
"Полный центр общественного обслуживания
населения г. Саянска"

666302, Иркутская область,
г. Саянск,
м-н Центральный, 17;
тел. (8-395-53) 5-36-26,
5-45-25

21

Областное Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... государственное казенное
учреждение общественного обслуживания
"Полный центр общественного обслуживания
населения г. Киренска и Киренского района"

666702, Иркутская область,
г. Киренск,
ул. Сибирская, 21;
т. (8-395-68) 3-25-45,
3-76-10

22

Областное государственное казенное
учреждение общественного обслуживания
"Полный центр общественного обслуживания
населения г. Бодайбо и Бодайбинского
района"

666901, Иркутская область,
г Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного.... Бодайбо,
ул. Октябрьская, 21А;
т. (8-395-61) 5-10-48

23

Областное государственное автономное
учреждение общественного обслуживания
"Полный центр общественного обслуживания
населения"

664035, Иркутская область,
г. Иркутск, ул. Рабочего
Штаба, 47;
тел. (8-395-2) 77-90-72

24

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Полный центр
общественного обслуживания населения
Мамско-Чуйского района"

666811, Иркутская область Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного...,
Мамско-Чуйский район,
п. Мать, ул. Связи, 4;
т. (8-395-69) 2-14-02

25

Областное государственное учреждение
общественного обслуживания "Тулюшкинский
психоневрологический интернат"

665321, Иркутская область,
Куйтунский район,
п. Тулюшка,
ул. Детдомовская, 1

26

Областное государственное казенное
учреждение общественного обслуживания
"Соц приют для малышей Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... и подростков
"Притча"

666350, Иркутская область,
Усть-Удинский район,
п. Усть-Уда,
ул. Комсомольская, 18;
т. (8-395-45) 31-5-11

27

Областное государственное казенное
учреждение общественного обслуживания
"Соц приют для деток и подростков
"Родничок" п. Качуг"

666203, Иркутская область,
Качугский район, п. Качуг,
ул. Первомайская, 3;
т Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного.... (8-395-40) 31-4-41

28

Областное государственное казенное
учреждение общественного обслуживания
"Соц приют для малышей и подростков п.
Жигалово"

666402, Иркутская область,
Жигаловский район,
п. Жигалово,
ул. Партизанская, 56;
(8-395-51) 3-21-44



Приложение 2

к Муниципальному эталону

общественного обслуживания

"Соц сервис

на дому"


АКТ

^ ОБСЛЕДОВАНИЯ Критерий ПРОЖИВАНИЯ Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... ГРАЖДАНИНА


Реальный акт составлен спецом: _____________________________________

___________________________________________________________________________

(Ф.И.О., должность)


___________________________________________________________________________

Дата рождения гражданина __________________________________________________

Адресок проживания гражданина _______________________________________________

___________________________________________________________________________

Телефон гражданина ________________________________________________________

Состав семьи ______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Сведения о родственниках гражданина, живущих раздельно (Ф.И.О., степень

родства, адресок проживания, телефон) _______________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Сведения о Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... соседях, знакомых, оказывающих помощь (Ф.И.О., адресок проживания,

телефон) __________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Способность к самообслуживанию:


Может ли гражданин:

Без помощи других

С
трудом

С сторонней
помощью

лечь/встать с постели










одеться/раздеться










помыться










побриться










провести гигиенические процедуры
полости Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... рта










причесаться










принять ванну, душ










вымыться в бане, дома










воспользоваться кухонным инвентарем










приготовить еду










вымыть посуду










воспользоваться туалетом










- судном











Дополнительная информация _________________________________________________

Испытывает ли гражданин трудности при выполнении домашней работы


Может ли Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... гражданин
без помощи других:

Да/нет

В чем
заключаются
трудности

Кто
помогает

Воспользоваться плитой/печью










Занести в дом уголь, дрова










Принести воду










Стирать










Провести уборку










Приготовить баню










Вести валютные расчеты










Брать продукты, вещи











Дополнительная информация

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Внедрение личных вспомогательных средств Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного...:


коляска

костыли

трость

очки

слуховой аппарат

другое


Возможность передвижения


Может ли гражданин передвигаться:

Без помощи других

С трудом

С сторонней
помощью

снутри помещения










при входе в дом/выходе из дома










спускаться/подниматься по лестнице Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного...










при помощи лифта










вне помещения










на публичном транспорте










на личном транспорте










Возможность перемещения при помощи коляски

Может ли гражданин передвигаться:

Без помощи других

С трудом

С сторонней
помощью

по комнате










на кухню/к месту приема Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... еды










в ванную










в туалет










из кровати в коляску










из коляски в кровать










на улицу/в дом











Дополнительная информация

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Условия проживания (необходимое отметить):

личный дом комната в общежитии

отдельная квартира комната в доме (квартире)


этаж Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного...: ___________________ лифт мусоропровод

балкон

Доступ к жилью:

железная дверь кодовый замок

наличие собаки (во дворе, в квартире)

другое ________________________________________________________________

наличие домашних питомцев в квартире __________________________________

Наличие коммунальных удобств:

прохладная вода центральное отопление

жгучая вода печное отопление

ванна сточная канава

газовая Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... плита

электроплита

дополнительная информация _____________________________________________

Испытывает ли гражданин трудности в воззвании со последующими предметами:

дверными ручками

дверцей (при закрытии и открытии)

выключателями

кранами

регуляторами

другими _______________________________________________________________

Имеет ли гражданин доступ к телефону ______________________________________

если нет, может ли он пользоваться телефоном соседей:

да Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного..., N телефона: нет

Препядствия гражданина:

слышит ли гражданин звонок (стук) в дверь _____________________________

другие ________________________________________________________________

Какие учреждения и организации имеются в районе проживания гражданина:

магазин, рынок

больница, медпункт

аптека

почта

Заключение:

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Подпись лица, проводившего обследование ___________________________________

Подпись гражданина ________________________________________________________

Дата наполнения акта Глава 19. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ - Приказ от 14 июня 2011 г. N 57-мпр об утверждении государственного... ______________________________________________________

Предпосылки и происшествия отказа гражданина от получения гос

услуги

Причина отказа ____________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Кто будет производить уход (Ф.И.О., степень родства, характеристики):

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Подпись лица, проводившего обследование ___________________________________

Подпись гражданина ________________________________________________________

Дата наполнения акта ______________________________________________________

glava-184-dazhe-pozhertvovav-zhiznyu-ya-ne-o-chem-ne-sozhaleyu.html
glava-18kritika-priznak-uspeha.html
glava-19-administrativnie-pravonarusheniya-protiv-poryadka-upravleniya-kodeks-rossijskoj-federacii-ob-administrativnih-pravonarusheniyah.html